Wewnętrzny asystent AI dla zespołu
Cała wiedza o produktach w jednym miejscu, gotowa od ręki. Szybsze i pewniejsze odpowiedzi dla klientów.
80-90%
krótszy czas odpowiedzi
2 działy
dział handlowy i obsługa klienta
kilka sekund
dostęp do całej wiedzy o produktach
bez zgadywania
przy braku danych mówi „nie wiem”
Klient
Gladan to polska firma, która pomaga dużym zakładom mierzyć i ograniczać zużycie energii oraz usprawniać produkcję. Montuje czujniki i systemy, które zbierają dane z maszyn i instalacji (prąd, ciepło, woda), a potem pokazują, gdzie uciekają pieniądze i co poprawić. Wśród klientów ma duże koncerny z branży cementowej, spożywczej i motoryzacyjnej.
Te rozwiązania trzeba dobrać do potrzeb klienta i często połączyć ze sobą w działającą całość. Z klientami pracują na co dzień dwa zespoły: dział handlowy i dział obsługi klienta.
Problem
Żeby dobrze doradzić, pracownik musi znać wszystkie produkty, ich dokumentację i typowe problemy z urządzeniami. Tego jest bardzo dużo i nikt nie pamięta wszystkiego na pamięć. Kiedy klient czeka na linii albo na odpowiedź na maila, szukanie informacji w dokumentacji ciągnie się i opóźnia odpowiedź.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy asystenta AI dostępnego dla pracowników. To nie jest narzędzie dla klienta, tylko wsparcie dla zespołu: handlowiec albo konsultant pyta, a asystent w kilka chwil podaje gotową odpowiedź opartą na całej wiedzy firmy. Decyzję i kontakt z klientem zawsze prowadzi człowiek.
Asystent zna wszystkie produkty Gladan, ich pełną dokumentację i najczęstsze problemy z urządzeniami. Działa na nim ten sam proces, na którym opieramy prawie każdą naszą automatyzację: najpierw zebrać informacje, potem je przeanalizować, następnie przejrzeć dostępną wiedzę i udzielić najlepszej odpowiedzi. W Gladan pomaga w dwóch sytuacjach.
Dział handlowy: dobór produktu
W trakcie rozmowy telefonicznej lub mailowej handlowiec wspiera się asystentem.
- Zbiera informacje o tym, czego klient potrzebuje.
- Analizuje potrzeby razem z handlowcem.
- Przegląda wiedzę o wszystkich produktach i o tym, jak łączą się ze sobą.
- Dobiera najlepszy produkt do sytuacji klienta i podpowiada, co zrobić, żeby cały system działał.
Handlowiec dostaje trafną podpowiedź od razu, bez przerywania rozmowy i szukania w dokumentach.
Dział obsługi klienta: rozwiązywanie problemów
Klient pisze z problemem technicznym.
- Asystent zbiera opis problemu.
- Analizuje, czego dotyczy i jakiego urządzenia.
- Przeszukuje całą dokumentację i wiedzę firmy o tym urządzeniu i o tym problemie.
- Tworzy instrukcję krok po kroku, co klient powinien dokładnie zrobić, żeby problem rozwiązać.
Konsultant sprawdza instrukcję i przekazuje ją klientowi.
Człowiek w pętli i uczciwość odpowiedzi
Asystent nigdy nie zgaduje. Jeśli zostanie zapytany o problem, którego nie ma w bazie i nie wie, jak go rozwiązać, mówi wprost, że nie zna odpowiedzi. Dzięki temu nie wprowadza klienta w błąd, a sprawę przejmuje człowiek. To ważne: lepiej powiedzieć „nie wiem” niż podać błędną instrukcję, która może zaszkodzić.
Wyniki
- Czas odpowiedzi na zapytania klientów krótszy o 80-90%.
- Cała wiedza o produktach, dokumentacja i typowe problemy dostępne od ręki, bez szukania.
- Pewniejsze odpowiedzi: oparte na dokumentacji, a nie na tym, co akurat ktoś pamięta.
Efekt: zespół odpowiada szybciej i spokojniej, a klient szybciej dostaje to, po co przyszedł: dobry produkt albo działające rozwiązanie problemu.
Technologia
Masz podobny proces do zautomatyzowania?
Umów bezpłatną rozmowę wstępną. Wspólnie sprawdzimy, co da się zautomatyzować i ile na tym zyskasz.
Porozmawiajmy